6月5日开售！端午火车票购票、托运指南

6月5日(周五)将正式开售端午假期首日(6月19日)的火车票。人民日报健康客户端整理了详细的购票规则及多项便民服务，助力旅客端午顺利出行。

一、车票起售时间查询

各车站火车票起售时间不同，可通过铁路12306App查询，具体流程如下：打开App，进入“我的”界面；在“出行向导”栏目中找到“起售时间”；填写需要购票的车站及乘车日期，点击“查询”即可获取对应起售时间(示例：北京站起售时间为10:00，北京丰台站为08:00)。

二、误购限时免费退票政策

旅客通过铁路12306平台(含网站、App)购票时，如误购车票，满足以下条件可免费退票：购票支付成功30分钟内，且在开车前4小时以上；同一购票人在一个自然日内限办1个订单误购免费退票业务。

三、候补购票规则

若所需车次无票，可通过12306App办理候补购票：打开12306App购票界面，点击“候补”，按需添加不同车次和席别提交订单。需注意：每个用户可同时保有6个待兑现候补订单；每个订单最多选3个乘车日期，总计可添加不超过60个车次；最多可添加19位乘车人；候补订单截止兑现时间不晚于开车前20分钟。

四、老年旅客专属电话购票服务

年满60周岁的旅客，购买距开车前3天及以上的火车票，可拨打12306客服电话订票，具体流程为如下。拨打12306，按“1”键接入电话购票服务；注册用户直接转入人工。提报日期、车次、席别、人数、支付方式及身份、联系方式信息。

受理时间：每日8:00-18:00

仅支持使用第二代居民身份证购票的老年旅客

支持线上支付票款

五、“爱宠行”宠物托运服务

4月8日起，铁路部门推出“爱宠行”高铁宠物托运服务，适用于家庭驯养、健康状况良好的猫、犬类宠物(单只体重≤15千克，肩高≤40厘米，身长≤52厘米)，提供两种模式：

携宠出行：通过铁路12306App“宠物托运”功能办理，同车可托运2只

爱宠单独行：通过“中铁快运”微信小程序办理，单次可托运1只

六、“轻装行”同城行李搬运服务

目前全国已有111个车站试点“轻装行”服务，提供“门到站”“站到门”同城行李搬运服务，办理流程：打开铁路12306App，进入“全部应用”页面；点击“轻装行”，选择服务方式；关联车票，填写寄件人信息、取件地址、行李件数及重量，上传行李照片；核对信息无误后提交订单并支付。

请广大旅客务必通过铁路官方渠道购票，认准铁路12306官方网站和“铁路12306”官方App，谨防第三方平台诈骗及额外收费。

（责编：荆雪涛）