廖雅逸：以“产品+服务+AI”，构建科技助残产业新基建

(健康时报记者 王宁 张瀚允)10月24日，在由人民日报健康客户端、健康时报、生命时报主办，京东健康提供公益支持的第十七届健康中国论坛·科技助残主题单元上，京东健康副总裁、医疗器械业务总经理廖雅逸分享了京东健康如何通过“产品+服务+AI”三轮驱动，构建科技助残产业的新型基础设施，助力残疾人康复与生活质量提升。

10月24日，京东健康副总裁、医疗器械业务总经理廖雅逸在进行主旨报告。 曹子豪摄

作为全国领先的医疗健康商品、服务及解决方案提供商，京东健康始终致力于打造线上线下融合、覆盖全生命周期的健康生态体系。廖雅逸表示，目前，京东健康拥有全国规模最大、品类最全、履约最快的医药健康零售渠道，并在互联网医疗服务领域持续领先。

当前用户对于健康的需求持续变化，科技助残产业也迎来发展新机遇。廖雅逸指出，当前消费者对康复与助残类产品的需求持续旺，助行器、助听器、护理床、轮椅为代表的四大康复助残品类搜索量大幅上涨。但是用户在实际使用中，仍面临着“信息不透明、质量与体验担忧、患者情绪被忽视、‘最后一公里’医疗照护难题”等痛点。

“三驾马车”构建科技助残新生态面对残疾人康养需求日益增长的趋势，京东健康以“产品+服务+AI”为核心，系统化解决残障人群在康复过程中“不会选、不会用、服务难”等痛点，致力于构建科技助残的产业新基建。

丰富产品供给：满足用户全场景多元化消费需求。“从用户实际需求出发，我们持续扩充轮椅、助听器、支具、外骨骼康复机器人、色弱辅助镜片等多元化、智能化、场景化产品线。”廖雅逸表示，今年5月，京东正式上线“科技助残”专区，集器具选购、残疾人劳动产品义卖、健康管理于一体，实现一站式服务。平台还设置“心愿清单”，收集用户未满足需求，推动产品创新与定制化研发。同时，京东健康联合产业链上下游合作伙伴，共建助残新生态，推动产品迭代升级。

AI驱动：让助残服务更贴心更高效“依托我们自研的医疗大模型‘京医千询’，结合用户健康档案大数据，京东健康现已成为业内最大的医疗器械商品知识库，拥有超过15亿+用户健康档案库，并汇聚了包括AI医生大为、小微等十余类专业服务角色智能体，为打造全生命周期疾病预防与慢病管理奠定了坚实的基础。”廖雅逸表示，京东健康将全面深化“医、检、诊、药”服务闭环，共同重塑健康消费价值链，让高质量的健康服务更可及、更普惠。

延展服务半径：覆盖“到院-上门-到店”多元化场景。对康复人群和残障人士出行不便的现实需求，京东健康还发挥“医检诊药”的服务闭环优势，将“医生线上看、检查在家做、药品送到家、护理到家做”等专业级医疗服务，进一步延伸至到院、到家、到店等线上线下全场景服务。

廖雅逸表示，作为科技助残的产业代表，京东健康将始终以“国民首席健康管家”为使命，致力于构建一个更智能、更高效、更温暖的科技助残与健康服务新生态，让优质医疗健康服务更加触手可及。

（责编：荆雪涛）